Aviso de privacidad

Recolección de la información

Recibice y almacena información sobre sus clientes, incluida:

• Nombre, email, dirección, código postal, forma de pago y número de teléfono. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la introduce en nuestro servicio, al interactuar con nuestro servicio al cliente o al participar en encuestas o promociones de marketing; y la información recopilada cuando usted elije proporcionar reseñas o calificaciones, cuando configura las preferencias en "Tu cuenta" o nos brinda información a través de nuestro servicio o de otros medios.

• La información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted y sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad; el uso de nuestro servicio, aplicaciones, sitios, herramientas y servicio al cliente; también aquella información relacionada con su computadora o cualquier dispositivo que utilice para acceder a nuestro servicio (como los sistemas de videojuegos, smart TV, dispositivos móviles y decodificadores). Esta información puede incluir:

  • su actividad en el servicio de Netflix, como las selecciones de los títulos, el historial de visualización y las consultas de búsquedas;
  • detalles sobre sus interacciones con el servicio al cliente, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el chat, y si nos llama, su número de teléfono; 
  • ID de dispositivos o identificadores únicos, características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, estadísticas sobre visualización de las páginas, URL de referencia, datos de publicidad, direcciones de IP e información de registro web estándar;
  • información recopilada mediante el uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías. Consulte nuestra sección de cookies y publicidad de Internet para obtener más información.
• La Información sobre sus cuentas de redes sociales: Si elige conectar una o más redes sociales (como Facebook) a su cuenta de Netflix, obtendremos la información de su cuenta de redes sociales, como se describe a continuación en la sección de "Compartir en redes sociales".
• La Información de otras fuentes: Podemos complementar la información descrita anteriormente con información obtenida de otras fuentes, incluida la de proveedores de datos obtenidos tanto online como sin conexión a Internet. Esta información complementaria puede incluir datos demográficos y conductas de navegación por Internet. Podemos utilizar esta información complementaria para los fines que se ajusten a esta Política de privacidad, como: analizar y comprender a nuestros miembros actuales, anteriores y potenciales; mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de IU), optimización de entrega, selección de contenido, algoritmos de recomendación, publicidad y marketing; también para protegerlo a usted y a nosotros de fraudes y accesos sin autorización. 

Uso de la información

Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios e iniciativas de marketing para usted y otros, entre ellos, los procesos de registro, pedidos y pagos; y para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, podemos utilizar la información que recopilamos para:

• determinar la zona geográfica donde se encuentra, ofrecerle contenidos traducidos, recomendarle películas y series que consideramos le pueden agradar, determinar su proveedor de servicio de Internet y para ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes; 
• prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude y hacer cumplir nuestros términos (por ejemplo, determinar si ofrecerle un período de prueba gratis);
• enviarle emails, notificaciones automáticas u otro tipo de correspondencia y publicidad relacionada con nuestro servicio, incluidos los boletines, mensajes sobre las funciones de Netflix, ofertas especiales de Netflix, promociones y encuestas para los clientes. De vez en cuando, nos reservamos el derecho de asociarnos con empresas cuyos productos consideramos pueden resultar de interés a nuestros miembros. Junto con dichos socios, podremos enviarle promociones y anuncios basados en la web en su nombre, según lo permita la ley. Por favor, consulte la sección de "Sus opciones" en esta Política de privacidad para obtener información sobre cómo dejar de recibir emails de marketing y notificaciones automáticas, y sobre sus opciones respecto a otros tipos de publicidad.

Es posible que utilicemos información de forma agregada o anónima. Por ejemplo, utilizamos las calificaciones de series y películas, el comportamiento de consumo, y los comentarios y las reseñas de forma agregada o anónima, para mejorar las recomendaciones que le hacemos a usted y a otros. La información agregada o anónima puede ser utilizada para diversos fines no establecidos explícitamente en esta política.

Seguridad

Netflix utiliza medidas administrativas, técnicas, físicas y de gestión razonables para proteger su información personal contra pérdidas, robos y acceso no autorizado, uso y modificación. Por ejemplo, podríamos utilizar Secure Sockets Layering, un protocolo estándar en la industria, en algunas de las transmisiones que nos envía, a fin de cifrar cierta información personal que transmite durante el proceso de registro y de suscripción.

Lamentablemente, ningún sistema de seguridad es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información y no podemos asumir la responsabilidad ante un acceso inapropiado. Al utilizar nuestro servicio, incluido nuestro sitio web y nuestras interfaces de usuario, o al transmitirnos información por cualquier medio, usted da su consentimiento para que nos comuniquemos con usted en forma electrónica respecto de cuestiones de seguridad, privacidad y administrativas en relación con el uso que hace del servicio de Netflix.

A efectos de facilitarle el acceso a su cuenta y para administrar mejor el servicio de Netflix, implementamos una tecnología que nos permite reconocerlo como el dueño de la cuenta y darle acceso directo a su cuenta sin solicitarle que vuelva a introducir ninguna contraseña u otra identificación de usuario al volver a ingresar al servicio de Netflix. Usted puede optar por no aprovechar esta función en su computadora desmarcando la casilla "Recordarme en esta computadora" cuando inicia sesión en el sitio web. Para eliminar el acceso a su cuenta de Netflix desde sus dispositivos: (a) vaya a "Tu cuenta" (https://www.netflix.com/YourAccount) (nota, es posible que la desactivación no sea inmediata) o (b) elimine su configuración de Netflix de su dispositivo (los pasos necesarios varían según el dispositivo, y la opción no está disponible en todos los dispositivos). Es su responsabilidad proteger la confidencialidad de la información de acceso a su cuenta y restringir el acceso a su computadora o dispositivo mediante el cual accede a su cuenta de Netflix. Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada visita. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo listo para Netflix, debe cerrar sesión y desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si usted no mantiene de forma segura su contraseña o su dispositivo, o no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder a la información de su cuenta, incluida su información personal.

Niños

Debe tener 18 años o más para poder suscribirse al servicio de Netflix. En algunas jurisdicciones, la mayoría de edad puede ser al cumplir más de 18 años, en cuyo caso deberá tener la edad necesaria para poder suscribirse. Si bien los menores de 18 años pueden utilizar el servicio, solo pueden hacerlo con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor.